Retouren & herroepingsrecht

Ondanks alle zorg en aandacht die wij aan onze producten en verzending besteden, kan het voorkomen dat je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling.

Bij STBshop.nl heb je het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Om je bestelling te retourneren kun je de volgende stappen doorlopen:

1. Meld je retour aan via het online retourformulier: https://www.stbshop.nl/retouren.html.
2. Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is.
3. Na het invullen van het retourformulier ontvang je van ons een e-mail met verdere retourinstructies.
4. Stuur het pakket terug via een PostNL-punt bij je in de buurt of geef het af bij onze winkel in Meerkerk.
5. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
   Via PostNL kan dit voor een brievenbus pakje vanaf € 4,10 en een normaal pakket vanaf € 6,75.
6. Na ontvangst van je retourzending controleren wij deze en na akkoord wordt een en ander zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, afgehandeld.

Retouradres
STBshop.nl
Raadhuisplein 1B
4231 BZ Meerkerk

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Artikel(en) ruilen
Wil je één of meerdere artikelen ruilen? Geef dan in het retourformulier duidelijk aan welk artikel je retourneert en welk artikel je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen. Vermeld hierbij altijd het artikelnummer. Dit nummer staat op elke artikelpagina.

Is het gewenste, alternatieve artikel duurder dan je huidige artikel dan krijg je van ons een betaallink toegestuurd om het verschil te betalen. Zodra het verschil is voldaan, zullen wij de bestelling direct in behandeling nemen. Wil je ruilen voor een goedkoper artikel? Dan zullen wij het verschil binnen 14 dagen terugstorten en zullen we bij binnenkomst van je retourzending direct het gewenste artikel verzenden.

Geld terugstorten
Wil je liever je geld terug? Dat kan natuurlijk. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Dit geldt alleen als je de gehele bestelling wil terugsturen. Als je een deel van de bestelling wenst te houden, krijg je de verzendkosten niet terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen.

Diensten
Ook voor de door ons aangeboden losse diensten geldt het herroepingsrecht. In het geval van losse diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Uitzonderingen wettelijke herroepingsrecht
Artikelen die volgens specifieke wens zijn vervaardigd vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt altijd op de productpagina’s vermeld.

Garantie & Reparatie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.